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精品服务
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福州机场特殊旅客服务介绍
 
一、 特殊旅客范围:
1病残旅客;
2、无陪儿童或无陪老人;
3、其他特殊旅客。
二、 特殊旅客服务内容:
病残旅客
1、定义:病残旅客是指由于精神或身体的缺陷(或病态)而无自理能力,其行动需他人照料的人,如果是一名年事甚高且自理能力不足的旅客,即使该旅客没有疾病,也应作为该类特殊旅客处理,给予特殊服务,具体可分为身体患病、精神病患者、肢体伤残、失明聋哑,需要提供担架或轮椅服务,以及需使用机上氧气设备的旅客。
2、服务内容:
(1)该类旅客可在“特殊旅客”值机专柜办理值机手续,享受“至爱安检”温馨引导服务及优先登机服务。
(2)针对自驾车的轮椅旅客,提供“无忧出行”服务,轮椅旅客到达福州机场后,机场将提供专用车位,并由工作人员为轮椅旅客提供值机、引导、安检等系列服务;
(3)轮椅旅客还可通过拨打福州机场特殊服务召援电话0591-28013315,预约轮椅服务,实现无忧出行。
无陪儿童或无陪老人
1、定义:无陪旅客分为无陪儿童旅客和无陪老人旅客。无陪儿童旅客指年龄满5周岁但不满12周岁,且无成人陪伴单独乘机的旅客;无陪老人旅客指年龄超过65周岁,无成人旅客陪伴且身体健康的旅客。
2、服务内容:
(1)该类旅客可在“特殊旅客”值机专柜办理值机手续,享受全程陪伴服务及优先登机服务
2)针对512周岁无人陪伴儿童,福州机场还推出了“爱心宝贝”服务,在航班离站后15分钟内以手机短信的方式将航班信息发送给无成人陪伴儿童的送、接站人。
其他特殊旅客
1、定义:其他特殊旅客包括老人、孕妇及怀抱婴儿的旅客等。
2、服务内容:
该类旅客可在“特殊旅客”值机专柜办理值机手续享受“至爱安检”温馨引导服务及优先登机服务。
 
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