首问首见负责制
●释疑和说明:为旅客(客户)服务是空港人的本职。空港的每一位工作人员,不论身处何种职务和岗位,均承担着服务旅客(客户)的职责。因此,每一位空港人在遇到旅客(客户)提出帮助需求后,应负责就提出的问题给予礼貌、正确的答复,或进行有效指引,帮助解决问题。