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航班正常管理规定是啥?新规亮点大汇总!
信息来源:  作者:  时间:2017-1-25 9:32:47

《航班正常管理规定》是为提高航班正常率,有效处置航班延误,提升民航服务质量,维护消费者合法权益和航空运输秩序,根据《中华人民共和国民用航空法》《消费者权益保护法》《民用机场管理条例》等有关法律、行政法规制定。由交通部于2016年5月20日发布,自2017年1月1日起施行。

 

1、《航班正常管理规定》自2017年1月1日起实施;

2、新规中“航班延误”是指实际到港挡轮档时间晚于计划到时间15分钟的情况;“航班出港延误”是指航班实际出港撤挡轮档时间晚于计划出港时间超过15分钟的情况;

3、由于机务维修、航班调配、机组等承运人原因,造成航班在始发地出港取消或延误,承运人应当向旅客提供餐食或住宿等服务;

4、由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因,造成航班在始发地出港取消或延误,承运人应当协助旅客安排餐食和住宿,费用由旅客自理;

5、国内航班在经停地延误或者取消,无论何种原因,承运人均应当向经停旅客提供餐食或者住宿服务;

6、国内航班发生备降,无论何种原因,承运人均应当向备降旅客提供餐食或者住宿服务;

7、旅客可以通过以下三种渠道获取航延证明:1、航空公司官网自助打印;2、联系航空公司客票服务;3、地面服务代理人现场开具;

8、旅客对承运人、机场管理机构、航空销售代理人通告的信息真实性有异议的,可在旅行结束后向民航局确认。

 
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