当前位置: 首页 >> 信息中心 >> 空港新闻 >>
 
民航服务那些事儿:轮椅旅客知多少
信息来源:  作者:  时间:2019-1-14 10:14:43

随着我国国力的不断增强,经济迅猛增长,越来越多的人们选择乘坐飞机进行商务,旅游,探亲。因此,我国的民用航空业迅速发展。在高速发展的同时,我们也不得不面临着许许多多的考验。机场的各项服务会给旅客的情绪带来直接的影响,每天机场都会出现许多特殊旅客运输,如何妥善服务这部分旅客是大家比较关心的问题。

什么是轮椅旅客?轮椅旅客分为三种:

①有自理能力轮椅旅客指的是旅客可以自己走到或者离开客舱座位和上下客梯,仅需一定的工具,帮助他从候机室到达或者离开飞机旁,运输不受限制;

②半自理能力轮椅旅客指的是旅客可以自己走到或者离开客舱座位,需要一定的工具帮助他上下客梯和从候机室到达或者离开飞机旁,运输受到一定限制;

③无自理能力轮椅旅客指的是旅客自己完全不能行动,需要一定的工具帮助他从候机室到达或者离开飞机旁,上下客梯和到达或者离开客舱座位,运输收到严格限制。

轮椅旅客如何申请?

有自理能力、半自理能力的轮椅旅客其定座和购票必须通过航空公司直属售票处或经航空公司特别授权的售票处办理。旅客需提前按要求填写A类《乘机申请书》,并提供《诊断证明书》,在航班始发地提出乘机申请,经航空公司同意后方可上机;无自理能力的轮椅旅客需在航班离站48小时前,将C类《乘机申请书》、《旅客定座单》、《诊断证明书》填写完毕后,经航空公司同意方可乘机。同时,无自理能力的轮椅旅客乘机时,必须有陪护人员。陪护人员必须是成人且有自主能力,可协助旅客如厕、紧急撤离及登机、下机,而且必须全程陪同,须熟悉轮椅旅客病情并提供相关帮助,不可有其他任务(如照顾儿童),能够胜任处理旅客机上医疗需要。

通常情况下,由于身体不便需要申请轮椅的旅客需提前联系订票的航空公司客服,申请免费轮椅服务。航空公司会根据轮椅旅客的性质配送不同的轮椅服务。例如,航空公司在为无自理能力的轮椅旅客提供轮椅服务时,所提供的轮椅服务需从候机楼开始一直到航班结束。因为每个航班可能会因为机型、特殊旅客人数的原因有所限制,所以建议早一些到机场以便办理轮椅乘机手续较为稳妥。轮椅旅客在柜台办理手续时也应主动和值机员说明轮椅情况,告知值机员轮椅旅客的情况,机场将根据轮椅旅客的情况为旅客提供最贴心的服务。

 
空港新闻
民航信息
空港视频
招标信息
人才招聘
旅客乘机常识
公告
天气预报
 
人才招聘 | 友情链接 | 网站地图 | 热线电话 | 联系我们 |
 版权所有 闽ICP备06004154号 闽公网安备35020302001337号 Copyright. Fuzhou International Airport 2008

投诉电话:96363 投诉邮箱:complaint_fz@iport.com.cn 技术支持:福建兴宇科技有限公司