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旅客乘机常识
更多旅客乘机常识
 
 常见问题

 

1.自助值机如何办理乘机手续?
答:旅客可通过航空公司网站、自助服务设备、手机 APP、航司微信公众号或其它方式自助办理值机手续。(办理自助值机的旅客,如需托运行李,需至值机柜台 办理行李托运手续)
如在机场自助服务设备办理乘机手续,旅客可以在乘机当日提前 2 小时到达候机楼出发厅的自助值机办理处,按照提示办理。如系统查询不到旅客的资料,应到相应的人工值机柜台办理。
备注:(1)自助值机不能办理行李托运业务,并于航班离站时间前 35 分钟停止 办理乘机手续。(2)目前暂不提供春秋航空自助值机服务。(3)特殊服务旅客,如:轮椅旅客、担架旅客、无成人陪伴儿童、老人、盲人、聋人、孕妇等,应至人工柜台办理手续,不在自助值机办理手续。
2.福州市区可以办理值机业务吗?
答:可以。机场在福州市区设有自助值机机器,分别设在梅园酒店、火车北站、火车南站、三坊七巷、锦颐大酒店。
城市值机业务流程:购票--办理乘机手续(选座、打印登机牌)---乘坐机场专线巴士到机场---办理行李补托运手续---安全检查---到指定的登机口候机---登机。
城市值机办理有具体规定:
1)在航班离站时间前 2 个小时,停止办理该航班乘机手续。
2)办理仅限于当日国内出港航班。
3)特殊旅客不能办理。
4)福州作为经停站、座位还未能确认的航班,不能办理。
5)特殊服务旅客,如轮椅旅客、担架旅客、无成人陪伴儿童、老人、盲人、聋人、孕妇等,不建议在城市值机办理手续。
3.办理乘机手续的截止时间?
答:国内航班:各航空公司全天开放办理乘机手续(春秋航空公司、瑞丽航空公司于航班离站时间前 2 小时开放),所有航班于离站时间前 30 分钟停止办理。
自助值机系统于航班离站时间前 7 个小时开放,离站时间前 35 分钟关闭(目前 暂不提供春秋航空自助值机服务)。
国际航班:航班离站时间前 2 小时开始办理乘机手续,航班离站前 40 分钟截止办理手续(国际早班航班因关联单位开关时间限制,未能提前 2 小时开始办理乘机手续; 东航于航班离站前 30 分钟截止办理手续)。
4.哪些人不宜乘机?
答:1)处于极危重状态的心脏病患者。如严重的心力衰竭,出现紫症状或心肌梗塞者(在旅行前六周内曾发生过梗塞者)。
2)出生未满 14 天的婴儿。
3)血色素量在 50%(Hb8g/dl)以下的贫血的患者。
4)严重的中耳炎,伴有耳咽管堵塞的患者。
5)近期患自发性气胸的病人或近期做过气胸照影的神经系统病症的患者。
6)大纵隔瘤,特大疝气及肠梗阻的病人;头部损伤,颅内压增高及颅骨骨折的患者;下颌骨骨折最近使用金属线连接者。
7)酒精或其他毒品中毒者;患有精神病,易于伤人或自伤行为者。
8)近期进行过外科手术,伤口未完全愈合者和产后不满二周者。
9)在过去 30 天内患过脊髓灰质炎患者。
10)传染病患者。
11)带有传染性或损伤,使其他旅客感到厌恶的患者。
12)带有严重咯血、吐血、呕血、呻吟症状患者。
(13)法律、法规规定的其他不宜乘机的旅客。
5.婴儿、儿童乘机需要什么证件?
答:十六周岁以下的中国大陆地区居民的有效乘机身份证件除常规有效乘机身份证件外,还包括出生医学证明、户口簿、学生证或户口所在地公安机关出具 的身份证明。
6.办理无成人陪伴儿童乘机的流程?
答:因航空公司对不同机型承运无成人陪伴儿童的数量有一定限制,因此儿童父母或监护人应在购票时即申请无成人陪伴儿童服务项目,如临时至机场值机柜台申请,有可能会因为所搭乘的无成人陪伴儿童数量超过航空公司规定限额而无法提供无成人陪伴儿童服务。
无成人陪伴儿童的父母或监护人应陪送其到机场值机柜台办理乘机手续,并安排人员于飞机落地前在目的站机场迎接该无成人陪伴儿童。
承运人应检查无人陪伴儿童运输申请书的内容,并检查在航线经停站迎接儿童的指定接送人是否已经证实。
检查儿童是否佩带“无成人陪伴儿童文件袋”;仔细核对文件袋中有关凭证资料:如客票、行李票和证件,确保正确无误。
负责接送无成人陪伴儿童至机场的父母或监护人,建议在儿童所搭乘的航班实际起飞后再离开机场。
7.轮椅旅客如何办理乘机手续?
答:不同航空公司对于每个航班承运轮椅旅客的数量有不同的规定,因此,旅客在购票时应向航空公司提出申请。旅客乘机当日到达机场值机柜台办理乘机手续后,值机人员会将轮椅旅客交接给服务员,服务员将引导旅客接受安全检查并安排登机等事宜。
轮椅旅客如无在购票环节预先申请轮椅服务,乘机当日抵达机场后,根据承运人对外公布的旅客运输规则或地服手册,承运人有可能拒绝承运轮椅旅客。
8.轮椅旅客自己的轮椅如何携带?
答:轮椅旅客到达机场后,可在值机柜台将轮椅作为托运行李交运并换乘机场(或航空公司)提供的轮椅;如旅客须使用自己的轮椅,可以在登机时在舱门口将轮椅作为托运行李交运。电池容量符合运输规定的电动轮椅需将电池卸下后作为托运行李交运。
9.担架旅客如何办理乘机手续?
答:不同航空公司对于每个航班、每个航段承运担架旅客的数量有不同的规定,因此,旅客在购票时必须向承运人提出申请,经承运人同意后方可办理。在定座时提出,申请不得迟于起飞前 72 小时;必须至少由 1 名医生或护理人员陪同;免费行李额为 60kg。担架旅客办理乘机手续时,应出示“诊断证明书”、“特殊旅客乘机申请书”等相关文件。
10.老年人乘机是否需要提供健康证明?还有哪些规定?
答:老年人旅客是指年迈体弱,虽然身体并未患病,但在航空旅行中显然需要他人帮助的旅客。(注:一般超过 60 岁(含)的旅客,为保证旅客安全,提高服务质量,均作为老年人旅客运输,给予旅行中的照顾。)
老年人旅客乘坐飞机如身体并未患病,有自理能力则不需要提供《诊断证明书》, 如年龄超过 70 岁(含)或者文盲、语言理解障碍等单独乘机的老年人旅客,在提出乘机申请时需填写《特殊旅客(老年人)乘机申请书》,可按一般旅客的运输规定办理(此类旅客运输不受限制)。但应根据旅客需要给予必要的引导等关照服务,如身体虚弱,无自理能力,需要轮椅代步的老年人旅客,应视为病伤旅客。此类旅客提出乘机申请时,应提供《诊断证明书》和填写《特殊旅客乘机申请书》,属运输受限制的旅客。单独旅行的半自理能力的老年人旅客属于受限制的范围,有成人陪伴则不受限制。
患有冠心病、高血压、糖尿病等心脑血管病.哮喘等病症及其它不适于乘机病症的老年人旅客,一般不适于航空旅行,如提出乘机申请时,应提供适于乘机的《诊断证明书》和填写《特殊旅客(病患的老年人)乘机申请书》。患有上述疾病的老年人旅客,如果在乘机过程中因隐瞒病情造成后果,由旅客自负。
11.国内航班可以免费托运多少公斤行李?
答:依据旅客客票显示的免费行李重量办理托运手续,不同旅客即使搭乘同一航班,其票面显示的免费行李重量也有可能存在差异。一般而言,国内航班头等舱旅客的免费行李额为 40 公斤,公务舱旅客的免费行李额为 30 公斤,普通舱旅客的免费行李额为 20 公斤,持婴儿票的旅客,无免费行李额。另外,部分低成本航空公司,如春秋航空、西部航空、祥鹏航空、天津航空、北部湾航空等,旅客客票部分价格等级未含免费行李托运额,须另行购买,旅客可以在值机现场购买也可以在航空公司指定网站上购买行李托运额。
12.托运的行李有什么限制?
答:托运的行李,国内航班单件重量不超过 50 公斤,国际航班单件重量不超过 30 公斤,体积不超过 40×60×100CM,如果超过需征得承运人的同意方可托运。为保证托运行李的安全,旅行箱需上锁,纸箱、编织袋需要打包。托运行李内禁止夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。
13.旅客乘机时,手提行李有什么要求?
答:每位旅客可以随身携带的行李,重量不超过 5 公斤,体积不超过 20×40× 55CM(低成本航空公司手提行李体积不超过 20×30×40CM),超过要求的必须托运。 头等舱、公务舱旅客可以携带 2 件手提行李,经济舱旅客可以携带 1 件手提行李。 (各航空公司的要求不同,具体信息可到值机柜台询问或至所搭乘航班所属航空公司官方网站查询)
14.逾重行李费如何计算?
答:逾重行李每公斤按适用的经济舱全票价的 1.5%计算,金额以元为单位,部分低成本航空公司,如春秋航空、西部航空、祥鹏航空、天津航空、北部湾航空等实行差异化逾重行李收费标准。
15.轮椅托运是不是包含在免费托运行李额之内?
答:轮椅托运一般包含在免费托运行李额之内,但航空公司之间存有差异,建议乘机之前拨打航空公司官方客服或登录航空公司官方网站进行进一步确认。只有轮椅旅客携带的自用轮椅才可以免费托运。正常旅客携带轮椅是计入托运行李额内的。
16. 旅客携带自用轮椅托运的相关规定?
: 装有锂电池的轮椅由于残疾、健康、年龄或临时行动问题(如腿部骨折) 而活动受限的旅客使用的装有锂离子电池的轮椅受以下条件限制:
a)电池必须是符合联合国《试验和标准手册》试验要求的类型;
b)经营人必须用绑扎带、捆绳或其他固定装置对安装了电池进行固定。轮椅、 电池、电缆与控制器必须保护以防止受到由于行李、邮件或货物的移动带来的损坏;
c)经营人必须核实:
1、电池两级已作防短路保护,如封入电池容器;
2、电池为以下二者之一:
i)牢固地装在轮椅上并且电流已经按照生产商的指引断开;
ii)由使用人按照生产商的指引卸下,如果该设计允许电池拆卸。
d)旅客可以携带一个备用电池最大不得超过 300wh 或两个备用电池每个不超 过 160wh;
e)经营人必须确保从上卸下的电池或其他备用电池必须在客舱内携带。卸下或备用电池必须做防止损坏的保护(如每个电池放入一个保护袋中);
f)经营人必须通知机长装有电池的位置,已卸下的电池和备用电池的位置;
g)建议旅客与每个经营人做出事先安排。
17.什么是误机旅客?旅客误机怎么办?
答:“误机”指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客若发生误机,可与原出票人联系或到航空公司票务柜台咨询改、退票手续,因航空公司现有各种票价类别,有些票仅限当班有效、不能改签。
如旅客误机,可以在后续航班有可利用座位的条件下办理改乘手续(当班有效客票作废,只能退机场建设费和燃油费),航空公司将根据票面价格及当日剩余舱位等级决定是否收取手续费。
18.什么是漏乘旅客?旅客漏乘了怎么办?
答:“漏乘”指旅客在始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭乘上指定的航班。
由于旅客原因发生漏乘,旅客要求退票应按承运人误机有关规定办理。
由于承运人原因旅客漏乘,承运人应尽早安排旅客乘坐后续航班成行。如旅客 要求退票,在始发站未开始旅行,承运人应退还全部票款,已使用部分航段的,承运人还未使用航段的全部票款。
19.酒醉旅客能不能乘机?
答:根据民航的规定,醉酒旅客不予承运。如旅客已经登机,机长有权令其下飞机。
20. 重要旅客包括哪些范围 ?
答:重要旅客是指:1.省部级(含副职)以上负责人;2.军队在职正军职少将以上的负责人;3.公使、大使级外交使节;4.由各部委以上单位或我驻外使馆、领馆要求按照重要旅客接待的客人;5、中国科学院院士、中国工程院院士;6、“两会” 期间人大代表;7、全国人大常委;8、文职二级以上军官。
21.重要旅客乘机应如何办理乘机手续?
答:重要旅客在购票时应向航空公司说明身份及职务;乘机当日要客可直接到达机场的头等舱值机专区(原商务柜台隔壁)优先办理乘机手续;专人引导至贵宾候机室休息。
22.机场贵宾室为重要旅客提供的服务内容有哪些?
答:重要旅客(以下简称要客)可享受如下服务:
1)服务员协助要客办理乘机手续,包括换取登机牌、协助办理行李托运、代购航空人身意外保险(保险费由客人自理)等。
2)引导要客至候机楼三楼贵宾室内休息。
3)休息厅内免费提供电视及书报阅览。
4)免费提供茶水、咖啡、饮料等冷热饮品及点心。
5)提供航班信息和登机提示。
6)提供贵宾(VIP)安检通道。
7)航班停靠远机位时(未靠廊桥),提供贵宾(VIP)专用摆渡车。
8)进港航班要客(VIP)的接机服务:登机口专人迎候、远机位提供贵宾摆渡车。
9)陪同或协助提取行李、送至机场内要客车辆处,至要客上车后离开。
23.过站旅客经停时,行李是否需要带下机?
答:过站旅客需要带随身行李下机,领取过站登机牌,托运行李可以不用提取。
24.关于携带小动物乘机的规定,福州有没有为小动物开具检验检疫证明处的地址及联系方式?
答:旅客携带小动物乘机必须在定座时提出,并提供动物检疫证明,经承运人同意后方可托运。
乘坐机场代理航班:旅客须提供 3 天内开具的动物检疫证明,自行带到机场托运,笼子包装符合规定,重量不算在免费行李额内,须填写小动物运输交运声明书, 但必须要看当天的飞机是否有有氧舱,因此请旅客要做好两种准备。
乘坐厦航航班的规定:旅客须提供 3 天内开具的动物检疫证明,自行带到机场托运,笼子包装符合规定,重量不算在免费行李额内,同时须填写小动物运输交运声明书。
福州为小动物开具检验检疫证明的单位是:福州市晋安区畜牧防疫站,地址: 福州市晋安区秀坂路 140 号,电话:0591-83660303。
25.携带海鲜乘机有哪些规定?
答:包装完好、不带水带冰的海鲜可以托运(无须提前申请)。
26.携带电器乘机有哪些规定?
答:电器类必须托运,且不计算在免费行李额之内,必须交逾重行李费。包装完好,贴易碎物品和免除责任行李牌。详细信息可咨询值机柜台。
电脑:笔记本电脑可以当作手提行李随身携带;台式电脑必须托运。托运时需保证处于关机状态。
旅客携运属于自用的含有锂电池的便携式电子设备(如手表、计算器、照相机、手机、笔记本电脑、便携式摄像机等)可以作为行李物品运输。便携式电子设备经民航行李安检设备检查无可疑的,予以放行。单独的锂电池、充电宝只能作为随身行李物品运输,禁止托运。额定能量超过 160Wh 的充电宝(锂电池)严禁携带;额定 能量超过 100Wh 但不超过 160Wh 的充电宝(锂电池)必须经过航空公司批准且不超过两个;严禁携带标识不清、无法核验额定能量的充电宝(锂电池)。
27.行李丢失或破损如何赔偿?
答:根据民航局颁布的《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定,旅客的托运行李丢失、损坏,赔偿金额每公斤不超过人民币 100 元,如果行李的价值每公斤低于 100 元时,按实际价值赔偿。如果行李已经办理了声明价值,按声明价值赔偿,声明价值高于实际价值时,应按实际价值赔偿。
28.托运行李没有随机到达怎么办?
答:可与到达站的行李查询工作人员联系,工作人员通过电话、电报等多种途径协助旅客查找行李。当晚到行李抵达本站后,行李查询工作人员会电话通知,并安排派送行李。
29.机场的行李查询电话。
答:机场行李查询分为机场代理航班和厦航航班行李查询。
福州机场行李查询电话:0591-28013184、0591-28013194
厦航行李查询电话:0591-28013535
30.各航空公司在福州的联系电话。
东航:0591-28013431 川航:0591-20813754 港龙:0591-28013931
国航:0591-20814196 上航:0591-28013290 深航:0591-28013768
南航:0591-28013377 春秋:0591-28013900 吉祥:0591-88086126
海航:0591-87854448 福航:0591-28013875
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