一举两得
信息来源:地勤公司供稿  作者:  

    "咔、咔......"一声声清脆的响声从值机柜台传来,值机员们正娴熟地将行李保险票据订在旅客的客票上。销售行李保险是地勤公司开展的一项业务。为防止旅客丢失保险凭证,通常是由值机员用订书机将行李保险的票据与旅客客票装订在一起,因此,每个值机员的业务箱中都备有订书机及订书钉。撕票、装订,这每天都要重复无数次的动作对于值机员来说是多么的理所当然,然而驻足在值机柜台前的地勤公司领导却不禁引发了另一番思考:"能不能改变这种装订方式呢?能不能不用订书机,就象行李条那样,用粘贴式的呢?如果可以,那一年就可以节省多少订书机和订书钉啊!","不仅如此,还可以节省办理登机手续的时间,虽然只是短短的几秒钟,但是即使是让旅客的等候时间少1秒钟,也是服务质量的改进啊!"
    想到就行动,陈总立即让计财科与保险公司联系,向他们提出了改进行李保险票据的要求。几天后,保险公司就送来了试用样本,效果显著,立刻便全面推开。值机员们纷纷表示:"这可比以前方便多了,再也不用"机"不离手了,我们怎么就没想到呢?小小的改进不仅为公司节约了物资,还提高了我们的工作效率,真是一举两得啊!"

    文化诠释:"创新观念"之"持续改进"。



 
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